Comment pouvons-nous vous aider ?
Le nom de Mondial Relay, comme ceux de nombreuses autres sociétés à forte notoriété est malheureusement utilisé par des personnes mal intentionnées pour obtenir des informations confidentielles (identifiants de connexion, informations bancaires, ...) et diffuser des virus. Ces tentatives d'escroquerie sont connues sous le nom de phishing ou hameçonnage.
Mondial Relay ne vous demandera jamais de télécharger un fichier (sur dropbox.com, partage-fichiers.com ou autres), de contacter un numéro de téléphone surtaxé, de réaliser un virement bancaire, payer des frais additionnels ou d’envoyer un SMS pour suivre votre colis.
Les e-mails de suivi de colis peuvent être envoyés par les sites e-commerce avec lesquels nous travaillons (cdiscount, Vinted, Leboncoin, Amazon, Showroomprive, ...) ou directement par Mondial Relay, depuis l'adresse [email protected] ou [email protected] avec un lien vers le suivi de votre colis commençant par https://logomulticanal.appius.fr/mail_tracking.php?XXXXXXX
Nous vous invitons à être vigilant et d'une manière générale à toujours vérifier le suivi de votre colis sur notre site web à l’adresse suivante : https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/
Si vous pensez avoir été victime d'une tentative d'escroquerie (s'apparentant souvent à du phishing ou "hameçonnage") n'hésitez pas à nous en faire part sur l'adresse [email protected] ou sur nos comptes Facebook ou Twitter ou le signaler sur la plateforme arnaques-internet
Dans le cas où vous auriez malheureusement cliqué sur un lien, téléchargé un fichier zip et cliqué sur le fichier qu'il contenait, il est possible que vous ayez été infecté par un ransomware ou adware. Afin de vous en débarrasser nous vous invitons à vous rendre sur le site CNET ou Tom's Hardware où des solutions sont proposées.
Plus d'informations sur notre page dédiée à l'information sur la fraude.
