Comment me faire rembourser mon colis perdu ?

Le remboursement des colis perdus (ou "en avarie") se fait de façon automatique, notre service clients vous contactera par e-mail dès que le versement sera effectué.

L’indemnisation se fait sous forme de crédit de votre compte prépayé dans un délai de 7 à 14 jours après la perte du colis.

Si vous avez souscrit une assurance lors de votre commande, nous vous indemnisons à hauteur du montant souscrit. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance nous vous indemnisons un forfait de 25 euros, frais de port inclus.

Questions fréquemment posées

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
Que faire si mon colis est perdu ?
Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?

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