Mon panier (
Belgique
- Accueil
- FAQ
- Envoyer un colis
- Comment deposer un colis dans les Locker Mondial Relay ?
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Quelle est la taille maximale des colis ?
- Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?
- Prenez-vous en charge les denrées périssables ?
- Faites-vous des livraisons dans les îles et enclaves ?
- Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?
- Quelles sont les marchandises que je n ai pas le droit d envoyer ?
- Comment emballer mon colis ?
- Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
- Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- J ai envoyé un colis, il me revient pour non conformité. Pourquoi ?
- Comment les points relais sont-ils positionnés sur les pages Mondial Relay ?
- J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifs
- Est-il possible d'envoyer un colis à l'étranger ?
- Y-a-t-il une taille minimale à respecter ?
- Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?
- Un colis envoyé via un site partenaire (Vinted, ...) est perdu, que faire ?
- Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?
- Puis-je envoyer des pneus / roues de voiture ou des instruments de musique ?
- Je ne trouve pas ma vente lorsque j'importe mes commandes eBay
- Pourquoi le Point Relais® sélectionné n’est pas disponible sur le site marchand ?
- Je n'ai pas reçu de QR Code pour l'impression en Point Relais®. Comment cela se fait-il ?
- Quels sont les objets interdits et non pris en charge par Mondial Relay ?
- Comment déposer un colis dans les Locker Mondial Relay ?
- La porte du Locker s'est fermée mais je n'ai pas pu déposer mon colis, que faire ?
- Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
- J'attends un colis, comment savoir s'il est disponible au Point Relais ?
- Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais® ou le Locker ?
- Comment retirer mon colis ?
- Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
- Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
- Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?
- Mon colis est abîmé, que faire ?
- Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?
- Que faire si mon colis est perdu ?
- Je souhaite retourner une commande, comment faire ?
- Je souhaite modifier le Point Relais de livraison, est-ce possible ?
- Comment mon destinataire sera prévenu ?
- Le destinataire n’est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ?
- Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?
- Comment contacter le Service Clients ?
- J'ai reçu un e-mail de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque
- Que faire en cas de retard de livraison ?
- Que veut dire le statut "colis en instance" ?
- Comment me faire rembourser mon colis perdu ?
- Mon Point Relais est indiqué indisponible mais il est ouvert, pourquoi ?
- Je suis commerçant et je souhaite devenir Point Relais
- Comment retirer un colis dans les Lockers Mondial Relay ?
- Quel est le délai pour retirer mon colis en Locker ou en Point Relais®️ ?
- Mon destinataire polonais me contacte au sujet d'un colis (livré endommagé)
- Où trouver les tarifs en partenariat avec eBay ?
- Faites-vous des offres promotionnelles ?
- Où trouver les tarifs Mondial Relay?
- Où puis je trouver le solde de mon compte prépayé ?
- Par quel moyen de paiement puis-je recharger mon compte prépayé ?
- Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ?
- Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayé
- Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayé
- Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?
- Je n arrive pas a valider ma creation d un envoi, que faire ?
- Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ?
- Combien de temps est valable une étiquette ?
- A quoi sert la fiche destinataire ?
- Suis-je obligé d'imprimer la fiche destinataire ?
- J'ai fait une erreur dans la saisie des informations, puis-je modifier mon étiquette ?
- J'ai crée une étiquette sans l'imprimer, ou puis-je la retrouver pour l'imprimer ?
- Je ne souhaite plus envoyer mon colis, que faire ?
- Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?
- Le code barre n'est pas bon lorsque j'imprime mon étiquette, que faire ?
- A quoi correspond le service d'Impression au Point Relais ?
- J'ai effectué une vente via une MARKETPLACE mais je n'ai pas reçu d'étiquette
- J'ai envoyé un colis, ou puis-je retrouver le numéro de suivi du colis ?
- Où puis-je retrouver mes factures ?
- J'ai une créance lorsque je me connecte à mon compte, que dois-je faire ?
- Comment importer mes commandes eBay sur mon compte Mondial Relay ?
- Comment modifier mon adresse email de mon compte Mondial Relay ?
- comment changer mon adresse postale ?
- Mes identifiants ne fonctionnent plus pour me connecter à mon Mondial Relay, comment compte faire ?
- Je souhaite créer un compte, comment faire ?
- Est-il possible d'enregistrer des adresses sur mon compte client ?
- A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ?
- Je souhaite clôturer mon compte, puis-je le faire depuis mon compte client ?
- Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?
- Comment assurer mon colis contre la perte ou le vol ?
- Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?
- Y a-t-il une assurance lorsque j’envoie un colis ?
- J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'assurance, est-il possible de l'ajouter ?
Comment déposer un colis dans les Locker Mondial Relay ?
Voici les étapes à suivre pour déposer / envoyer un colis dans un Locker Mondial Relay :
👉Assurez-vous que votre colis mesure moins de 64*41*38cm, qu'il est bien fermé et que l'étiquette est bien visible
👉Localisez le Locker le plus proche de vous parmi les 300 Lockers disponibles. Trouver un Locker
Une fois devant l'écran du Locker, suivez les indications affichées à l’écran :
- Cliquez sur « Envoyer un colis »
- Scannez le code-barres présent sur votre étiquette
- Choisissez la taille du casier adapté à votre colis
- Déposez votre colis dans le casier
- Refermez le casier derrière vous
Vous pouvez aussi déposer votre colis directement dans nos Lockers, sans avoir à imprimer votre étiquette.
Il vous suffit d’inscrire au crayon le numéro de colis à 8 chiffres (disponible sur votre étiquette) directement sur votre colis.
Ensuite, scannez simplement le QR code reçu lors de votre commande au moment de la dépose dans le Locker.
Pour rappel, lors de la dépose d’un colis. Un casier = un colis.
Nos Lockers sont le plus souvent disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet d'expédier ou de retirer vos colis à n'importe quel moment de la journée.