Déclaration d'accessibilité

Mondial Relay s’engage à rendre son site internet accessible, conformément à la Loi du 5 novembre 2023 sur l’accessibilité et à la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à notre site web Mondial Relay (https://www.mondialrelay.be).

Niveau de conformité

Notre site web Mondial Relay est pour l’instant non conforme avec le WCAG. .

Les critères du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) définissent les prérequis de design et de développement pour améliorer l’accessibilité. Il y a 3 niveaux de conformité, Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Flat 101 en juillet 2025 révèle que :

31,1% des critères du WCAG 2.2 sont respectés.
Le taux moyen de conformité du service en ligne s’élève à 32,25%.

Le rapport d’audit pourra vous être remis sur demande.

On compte 44 critères applicables sur 55 parmi lesquels :

• • 14 critères conformes
• • 30 critères non conformes

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas encore accessibles pour les raisons suivantes. Nous travaillons activement à les rendre plus accessibles.

Non conformités

• • Couleurs :
  • o Les ratios de contraste ne sont pas suffisants
  • o Les informations données par la couleur n’ont pas d’alternatives.

• • Images :
  • o Des images porteuses d’informations n’ont pas d’alternatives.
  • o Le contenu devrait être présenté comme texte et non comme image ; l'information n'est pas accessible aux technologies d'assistance.

• • Structuration de l’information :
  • o Les titres et les étiquettes ne décrivent pas clairement le sujet ou l'objectif.
  • o Les composants personnalisés n'exposent pas correctement les informations requises aux technologies d'assistance.
  • o Les relations entre les éléments visuels (regroupements, tableaux) ne sont pas correctement traduites en balisage.

• • Formulaires :
  • o Les messages d'erreurs ne sont pas clairs ou communiqués de manière non-accessible.
  • o Les messages d’erreur ne proposent pas de solution à l’utilisateur.
  • o Différences entre l'étiquette visible et le nom programmatique.
  • o Les champs de saisie ne sont pas identifiés de manière programmatique selon leur fonction prévue, ce qui rend difficile pour les technologies d'assistance de fournir une aide à la saisie appropriée.
  • o La même information est demandée plusieurs fois dans une même activité sans intérêt spécifique.
  • o Les étiquettes de formulaire ne sont pas pertinentes.

• • Scripts :
  • o Les composants JavaScript ne sont pas compatibles et ne sont pas utilisables au clavier.
  • o Les infos bulle et les éléments apparaissant au survol ne sont pas accessibles.
  • o Sous-menu non contrôlable au clavier.
  • o Formulaires partiellement utilisables au clavier.
  • o Des éléments non atteignables au clavier.
  • o Le script ne permet pas aux technologies d’assistance de présenter le contenu dans un ordre compréhensible.
  • o La langue du contenu n’est pas renseignée dans le code
  • o Les composants personnalisés n'exposent pas correctement les informations requises aux technologies d'assistance.
  • o Les notifications et messages d'état ne sont pas exposés programmatiquement aux technologies d'assistance.

• • Présentation de l’information :
  • o Certaines informations sont données uniquement par la forme.
  • o Les contenus animés distraient l’utilisateur du contenu pertinent.
  • o Certains contenus sont masqués aux technologies d'assistance.

• • Navigation : 
  • o Problèmes de lisibilité lors du changement de taille d'interligne ou d’espacement.
  • o Problèmes de lisibilité lors du changement de taille de texte
  • o Le contenu principal n'est pas accessible par raccourci.
  • o Certaines fonctionnalités reposent sur des gestes complexes tels que le swipe, le tirer-glisser ou le maintient du clic de la souris et n'ont pas d'alternatives.

• • Eléments obligatoires :
  • o Le site contient des erreurs de code
  • o Des pages web ont des titres non pertinents
  • o Des changements de langue ne sont pas déclarés
  • o La sémantique HTML n’est pas respectée

Dérogation pour charge disproportionnée

Non applicable

Contenus non-soumis à l'obligation d'accessibilité

Non applicable

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

Technologies utilisées pour la réalisation du site mondialrelay.be

• • HTML 5
• • CSS3
• • Vue.js
• • React
• • JavaScript Vanilla

Environnements de tests 

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du WCAG 2.2 et du RGAA 4.1.2  :

• - des technologies d’assistance telles que NVDA, JAWS, et VoiceOver ;
• - navigation au clavier uniquement ;
• - adaptabilité du contenu sur différentes tailles d’écrans et sur différents appareils mobiles et ordinateurs (incluant des systèmes d’exploitation variés tels que Windows et MacOS pour ordinateur et OS et Android pour mobile) ;
• - tests performés sur les navigateurs les plus majoritairement utilisés incluant Chrome, Firefox, et Safari.

Outils pour évaluer l'accessibilité

• • Axe Dev Tools
• • Wave
• • Stark tools​​
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​Pages ayant fait l’objet de la vérification de conformité

1. 1. Connexion inscription https://www.mondialrelay.be/fr-be/connexion-inscription
2. 2. Envoi de colis https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/
3. 3. Solutions Informatiques https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/documentationtechnique/cahier-des-charges-informatiques/
4. 4. Contact https://www.mondialrelay.be/fr-be/contact-clients-particuliers/
5. 5. Assurer mon colis https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/assurer-mon-colis/
6. 6. Solutions Pro Offres https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/offres-et-services/offre-start/
7. 7. Découvrez votre offre https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/decouvrez-votre-offre/
8. 8. Première visite https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/premiere-visite/
9. 9. Profile https://www.mondialrelay.be/fr-be/mon-profil-mondial-relay/
10. 10. Modes de livraison et pays https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/offres-et-services/offre-start/modes-et-pays-de-livraison/
11. 11. Devenir Point Relais https://www.mondialrelay.be/fr-be/devenir-point-relais
12. 12. Tarifs https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/tarifs/
13. 13. Home https://www.mondialrelay.be/fr-be/
14. 14. Header
15. 15. Footer
    
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Amélioration et contact

Notre plan d’amélioration

Chez Mondial Relay, nous savons que notre site web ne répond pas encore à tous les critères du WCAG mais nous travaillons activement pour fournir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience digitale possible.

A ce titre, nous préparons un plan pluriannuel récapitulant les actions que nous allons mettre en œuvre pour rendre notre site web accessible.

Alternatives proposées / coordonnées de contact

Nous accordons de l’importance aux retours de nos utilisateurs, en particulier ceux qui ont des besoins spécifiques en matière d’accessibilité. Nous nous engageons à collaborer avec notre communauté afin d’améliorer continuellement l’expérience de chacun.

Qui contacter ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de notre site web Mondial Relay pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• • E-mail : [email protected]
• • Adresse : 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq, France.

A mentionner dans votre message :

• - Vos nom et prénom,
• - Votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être recontacté(e),
• - Le nom du service ou du produit concerné par votre demande,
• - Le détail de votre demande.

Délai de réponse

Nous essayons de répondre dans les 5 jours ouvrés.

Cependant, si votre question concerne un sujet particulièrement complexe, il se peut que notre délai de réponse soit plus long. Dans un tel cas, nous vous informerons :

• - Des raisons du prolongement du délai de réponse,
• - De la date de réponse prévue qui ne sera pas inférieure à 2 mois à compter de la date de réception de votre demande.

Cette déclaration d’accessibilité a été créé le 5 août 2025.
Dernière mise à jour le 5 août 2025.