U kunt uw pakket volgen met het nummer van uw pakkethier.. Indien u niet over het nummer beschikt kunt u bij de verzender nadere informatie opvragen

U ontvangt een E-mail of SMS van Mondial Relay, u kunt uw pakket opvolgen door te klikkenhier..

Volg uw pakket op onze website door hier te klikkenhier. neem contact op met de verzender indien nodig

Op vertoon van uw identiteitskaart, zal uw pakket overhandigd worden. Na het plaatsen van uw handtekening krijgt u uw pakket.

In het afhaalpunt is alleen contante betaling mogelijk.

Ja, indien de persoon in het bezit is van uw identiteitskaart

Indien de verpakking beschadigd is, kunt U het pakket weigeren. Dit zal dan naar de verzender teruggestuurd worden. U moet dan de verzender op de hoogte stellen. Claims na levering zullen niet aanvaard worden.

Indien het afhaalpunt is gesloten, krijgt u een E-mail en een sms om op de heropening te wachten of een ander afhaalpunt te kiezen

Per 1st November 2022, geldt de verblijftijd van 8 dagen op alle pakjes in Afhallpunten.

U moet met de verzender contact opnemen, voor verdere informatie

Op het moment dat een pakket opgenomen is in het netwerk, kan het afhaalpunt niet meer gewijzigd worden

U kunt uw pakket volgen met uw verzendnummerhier.. Indien u over een verzend of pakketnummer beschikt kunt u contact opnemen met de afzender

Onze klantenservice zal contact met u opnemen om een leveringsdatum af te spreken.

Onze klantenservice zal contact met u opnemen om een leveringsdatum af te spreken.

Indien de verpakking beschadigd is, kunt u het pakket weigeren. Dit zal dan naar de verzender teruggestuurd worden,

U moet hierover contact opnemen met de afzender, die u de benodigde informatie kan geven.

Het gewicht van een pakket is maximum 30kg. Lengte + hoogte + breedte mogen de 150 cm niet overschrijden.

Verboden zijn gevaarlijke producten zoals, munitie , gas, ontvlambare, radioactieve, giftige of bijtende stoffen, en alle voorwerpen die door hun aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor de menselijke omgeving, die de veiligheid van vliegtuigen of die andere vervoerde pakketten kunnen beschadigen. Uitgesloten zijn onder meer, juwelen, edelstenen, effecten, edele metalen, munten, deviezen, bankbiljetten, betaalmiddelen (kredietkaarten, cheques, effecten aan toonder, ...) levende of dode dieren, vuurwapens, verdovende middelen, kunstvoorwerpen, door de wet verboden publicaties of audiovisuele dragers en antwoorden op aanbestedingen.

Het verzenden van breekbaar materiaal is niet verboden (porcelein, glas, flessen, …) maar Mondial Relay is niet verantwoordelijk in geval van schade,Algemene verkoopsvoorwaarden.

U moet een gesloten verpakking gebruiken die stevig genoeg is om de inhoud te beschermen gebruiken en voldoet aan de eisen van de transport en industriële verwerking (pakket tot 1,50 meter). Zo niet, dan bent u verantwoordelijk bij eventuele schade.

U kan uw pakket inleveren in 1 van de afhaalpunten in België.

De handelaar levert u een bewijs dat u moet bewaren tot wanneer het pakket geleverd werd.

U kunt uw pakket volgen door te klikken hier..

U kunt inloggen op uw profiel om uw pakketnummer te vinden.Profiel In de tab "Mijn pakketten"

U vindt uw facturen inProfielin de tab "mijn aankopen"

U vind uw labels inProfielde tab "mijn zendingen"

Wanneer u uw pakket in een afhaalpunt inlevert, krijgt de geadresseerde een mail of een sms

Het pakket wordt teruggestuurd naar het afhaalpunt van vertrek.

Verzendingsproblemen worden binnen een termijn van 10 dagen verwerkt.

Onze klantenservice afdeling zal contact met u opnemen binnen 7 dagen na de melding van het verlies van uw pakket om de schadevergoeding te regelen.

Je hebt tot 14 dagen vanaf de datum van betaling, een zending die niet is gedekt door ons netwerk te annuleren. Ga naar jeProfielin het tabblad 'Mijn aankopen', door te klikken op het vergrootglas krijgt u toegang tot de "Pay". De terugbetaling zal binnen 24 uur worden uitgevoerd (of PayPal, bankrekening of prepaid-account, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode).

Op dit moment is deze dienst niet leverbaar

U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop van de prepaidkaart, op voorwaarde dat deze niet gebruikt is. U kunt uw prepaid card annuleren via uw accountProfielIn de tab "Mijn aankoop"