Datum recentste update : 14 avril 2023
Het onderhavige privacybeleid (hierna het “Privacybeleid” genoemd) beschrijft de praktijken inzake vertrouwelijkheid en veiligheid die Mondial Relay hanteert bij de inzameling, het gebruik en het delen van persoonsgegevens die u mogelijk verstrekt via onze website (“Website”) en/of de eraan verbonden mobiele applicatie (“Applicatie”).
Ter wille van de duidelijkheid worden de Website en de Applicatie hierna gezamenlijk de “Communicatiekanalen” genoemd.
Als verantwoordelijke voor de verwerking hecht Mondial Relay bijzonder veel belang aan de vertrouwelijkheid van de persoonlijke informatie die het inzamelt, en verbindt het zich ertoe om de reglementering na te leven die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens, met name Algemene Verordening (EU) nr. 2016/679 inzake de Bescherming van persoonsgegevens (de zogenaamde “GDPR”).
Dit Privacybeleid is gericht op de volgende categorieën van personen:
Mondial Relay verbindt zich ertoe om uitsluitend die gegevens in te zamelen die strikt noodzakelijk zijn om de diensten te kunnen verstrekken en bedoeld zijn voor het gebruik waarover u werd geïnformeerd.
Als u de Communicatiekanalen gebruikt, is het mogelijk dat Mondial Relay met name de onderstaande informatie over u inzamelt en verwerkt:
N.B.: gegevens die afkomstig zijn van videocameratoezicht, worden niet aan de gegevens van uw account gelinkt.
Mondial Relay kan sommige van uw persoonsgegevens rechtstreeks of onrechtstreeks inzamelen en andere passief inzamelen als u op onze Communicatiekanalen surft.
Rechtstreekse inzameling
Mondial Relay zamelt rechtstreeks gegevens bij u in als u deze informatie verstrekt via onze Communicatiekanalen. Dat is meer bepaald het geval wanneer u een account aanmaakt, contact met ons opneemt of een formulier invult.
Sommige gegevens moeten absoluut ingevuld worden (dit wordt aangegeven door middel van een sterretje of een vergelijkbaar middel). Indien u de verplichte gegevens niet invult, kunt u geen gebruikmaken van de diensten en aanbiedingen van Mondial Relay.
Facultatieve gegevens zijn bedoeld om u beter te leren kennen en om u andere diensten en/of aanbiedingen voor te stellen. Ook als u de facultatieve gegevens niet invult, kunt u van de diensten en aanbiedingen van Mondial Relay gebruikmaken, maar sommige modaliteiten op het vlak van personalisering zijn dan niet beschikbaar.
U dient erover te waken dat de gegevens die u aan ons doorgeeft, correct, volledig en up-to-date zijn. Indien u onjuiste, foute of onvolledige gegevens doorgeeft, is het mogelijk dat een pakje te laat of niet aankomt. We verzoeken u om ons op de hoogte te brengen wanneer tijdens onze samenwerking persoonsgegevens gewijzigd zijn.
Onrechtstreekse inzameling
Mondial Relay zamelt onrechtstreeks gegevens over u in als wij ze via een externe derde ontvangen (bijvoorbeeld de Verzenders). Deze derde is dan verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerkt ze in het kader van uw relatie met hem (bijvoorbeeld om een online aankoop mogelijk te maken); deze derde verstrekt ze dan aan ons, opdat wij de pakjes kunnen verzenden. In dat geval is Mondial Relay niet verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens door de derden met wie u eerder een onafhankelijke relatie bent aangegaan. Mondial Relay is echter wel verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van de door deze derden ingezamelde gegevens die worden overgemaakt voor de uitvoering van de commerciële prestaties waardoor Mondial Relay aan deze derden gelinkt is en die het vervoer van de pakjes mogelijk moet maken.
Passieve inzameling
Gegevens in verband met het gebruik dat u van onze Communicatiekanalen maakt, worden automatisch ingezameld als u door middel van de functies ervan interacties aangaat. In dat verband gebruiken wij “cookies” om over de gebruikers informatie in te zamelen. Voor meer informatie over het cookiebeleid van Mondial Relay, klik hier
Mondial Relay heeft niet het recht om zonder geldige wettelijke basis uw persoonsgegevens in te zamelen, te verwerken, te gebruiken of op te slaan. Deze legitimiteit heeft betrekking op de onderstaande gevallen:
Uw persoonsgegevens worden ingezameld en verwerkt voor de hierna in detail weergegeven doeleinden en (wettelijke) grondslagen en ze worden bewaard voor de duur die nodig is om de verschillende nagestreefde doeleinden te behalen. Hoelang de gegevens bewaard worden, hangt van de diensten in kwestie af. Mondial Relay bewaart uw persoonsgegevens voor een beperkte periode, namelijk zolang dit voor het doeleinde van de verwerking gerechtvaardigd is, teneinde de bewaringsduur tot het strikte minimum te beperken.
De onderstaande tabellen geven per categorie van betrokken personen een overzicht van Mondial Relay’s beleid aangaande de doeleinden en wettelijke grondslagen van de verwerking van de persoonsgegevens :
Doeleinden |
Diensten |
Wettelijke grondslagen |
De gebruikersaccount beheren |
De gebruikersaccount aanmaken en beheren |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
Authenticeren wanneer toegang wordt verschaft tot uw account, en de accounts beveiligen |
Gerechtvaardigd belang |
|
De details en het historisch overzicht van uw verzendingen van pakjes ter beschikking stellen |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
|
Een historisch overzicht van de verzendingen van (gestuurde of ontvangen) pakjes ter beschikking stellen die dateren van vóór de Applicatie werd gedownload |
Toestemming |
|
De verzendingen van pakjes beheren |
Informatie verschaffen over de opvolging, vorderingsstaat en de verschillende stappen van het vervoer van het pakje |
Gerechtvaardigd belang |
Melden dat een pakje is aangekomen in een Afhaalpunt® en/of Pakketautomaat |
||
De klantenservice beheren |
Telefoongesprekken in het kader van oproepen met de klantenservice beluisteren en (niet automatisch) opnemen |
|
De klantenrelatie en het callcenter beheren en contactaanvragen gericht aan Mondial Relay beantwoorden |
||
Bij de klantenservice ingediende klachten (geschillen en schade) beheren, tevredenheidsonderzoeken houden, lijsten van niet-bezorgde voorwerpen en gezochte voorwerpen met elkaar vergelijken, de ombudsman inschakelen |
||
De kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door een steekproef van contacten met klanten tijdens inkomende en uitgaande telefoongesprekken te beoordelen |
||
De nieuwsbrief beheren |
De nieuwsbrief beheren door berichten via elektronische weg te versturen |
Toestemming |
Marktonderzoek |
Marketingoperaties verrichten door middel van reclameboodschappen, wedstrijden, sponsoring, opiniepeilingen, getrouwheidsacties en alle andere promotieacties |
|
Profileren voor reclamedoeleinden om de communicatie en reclame te personaliseren op basis van uw interactie met Mondial Relay en de analyse van uw gedrag, met name het historisch overzicht van verzendingen en de navigatie |
||
De prestaties analyseren |
Statistieken en marketinganalyses opstellen om te begrijpen hoe de diensten en aanbiedingen van Mondial Relay gebruikt worden, de kwaliteit van de dienstverlening meten, de klantervaring verbeteren en nagaan in welke mate de promotieacties effect hebben |
Gerechtvaardigd belang Toestemming voor via cookies ingezamelde gegevens |
De Communicatiekanalen optimaliseren |
Van de Communicatiekanalen statistieken en analyses opmaken om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te beoordelen |
Gerechtvaardigd belang |
De Communicatiekanalen en sociale netwerken aanpassen zodat een correcte weergave gegarandeerd is en het surfen steeds vlot en veilig verloopt |
||
Aanvragen inzake uitoefening van rechten beheren |
Aanvragen beheren die Ontvangers en/of Verzenders indienen in het kader van de uitoefening van hun rechten betreffende hun persoonsgegevens |
Wettelijke verplichting |
Conformiteit met wetten en reglementen |
Van kracht zijnde wettelijke en reglementaire verplichtingen en verplichtingen inzake conformiteit in acht nemen, meer bepaald de bij wet vereiste rapporten opstellen of ingaan op elk ander verzoek van een gerechtelijke overheid |
|
Het videocameratoezicht voor de Pakketautomaten beheren |
De veiligheid van de gebruikers van de Pakketautomaten en van de goederen waarborgen |
Gerechtvaardigd belang |
Klachten aangaande de opvolging van de pakjes in de Pakketautomaten beheren en behandelen |
||
Als u een Rechtstreeks Verzender bent, verricht Mondial Relay tevens de onderstaande verwerkingen: |
||
De verkoop van diensten en aanbiedingen van Mondial Relay beheren |
Uw aankopen van diensten en aanbiedingen via de website beheren |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
Beveiligde betalingsdienst voor de aankoop van diensten en aanbiedingen van Mondial Relay via de website |
||
Verzendingsetiketten beheren |
Verzendingsetiketten opmaken en versturen via de website |
|
De verzendingen van pakjes beheren |
Op basis van een adres of een geolokalisatie het Afhaalpunt® en/of de Pakketautomaat van bestemming kiezen en/of zoeken |
Toestemming |
De verzending beheren, alsook de aanvragen voor tenlasteneming van pakjes die naar de Ontvangers gestuurd moeten worden, en de retours naar Verzenders, met name wanneer een pakje niet afgehaald wordt |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
|
Geschillen behandelen |
Wanbetalingen, klachten en geschillen beheren |
Gerechtvaardigd belang |
Doeleinden |
Diensten |
Wettelijke grondslagen |
De verzendingen van pakjes beheren |
Op basis van een adres of een geolokalisatie het Afhaalpunt® en/of de Pakketautomaat van bestemming kiezen en/of zoeken |
Toestemming |
Via elektronische weg een QR-code en/of code voor de afhaling van een pakje versturen |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
|
De verzendingen van pakjes beheren |
Informatie verschaffen over de opvolging, vorderingsstaat en de verschillende stappen van het vervoer van het pakje |
Gerechtvaardigd belang |
Melden dat een pakje is aangekomen in een Afhaalpunt® en/of Pakketautomaat |
||
De klantenservice beheren |
Telefoongesprekken in het kader van oproepen met de klantenservice beluisteren en (niet automatisch) opnemen |
|
De klantenrelatie en het callcenter beheren en contactaanvragen gericht aan Mondial Relay beantwoorden |
||
Bij de klantenservice ingediende klachten (geschillen en schade) beheren, tevredenheidsonderzoeken houden, lijsten van niet-bezorgde voorwerpen en gezochte voorwerpen met elkaar vergelijken, de ombudsman inschakelen |
||
De kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door een steekproef van contacten met klanten tijdens inkomende en uitgaande telefoongesprekken te beoordelen |
||
Profileren voor reclamedoeleinden om de communicatie en reclame te personaliseren op basis van uw interactie met Mondial Relay en de analyse van uw gedrag, met name het historisch overzicht van verzendingen en de navigatie |
||
De prestaties analyseren |
Statistieken en marketinganalyses opstellen om te begrijpen hoe de diensten en aanbiedingen van Mondial Relay gebruikt worden, de kwaliteit van de dienstverlening meten, de klantervaring verbeteren en nagaan in welke mate de promotieacties effect hebben |
Gerechtvaardigd belang Toestemming voor de via cookies ingezamelde gegevens |
De Communicatiekanalen optimaliseren |
Van de Communicatiekanalen statistieken en analyses opmaken om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te beoordelen |
Gerechtvaardigd belang |
De Communicatiekanalen en sociale netwerken aanpassen zodat een correcte weergave gegarandeerd is en het surfen steeds vlot en veilig verloopt |
||
Aanvragen inzake uitoefening van rechten beheren |
Aanvragen beheren die Ontvangers en/of Verzenders indienen in het kader van de uitoefening van hun rechten betreffende hun persoonsgegevens |
Wettelijke verplichting |
Conformiteit met wetten en reglementen |
Van kracht zijnde wettelijke en reglementaire verplichtingen en verplichtingen inzake conformiteit in acht nemen, meer bepaald de bij wet vereiste rapporten opstellen of ingaan op elk ander verzoek van een gerechtelijke overheid |
|
Het videocameratoezicht voor de Pakketautomaten beheren |
De veiligheid van de gebruikers van de Pakketautomaten en van de goederen waarborgen |
Gerechtvaardigd belang |
Klachten aangaande de opvolging van de pakjes in de Pakketautomaten beheren en behandelen |
||
Indien u een account hebt aangemaakt, verricht Mondial Relay tevens de volgende verwerkingen: |
||
De gebruikersaccount beheren |
De gebruikersaccount aanmaken en beheren |
De dienst uitvoeren (overeenkomst) |
De details en het historisch overzicht van uw verzendingen van pakjes ter beschikking stellen |
||
Authenticeren wanneer toegang wordt verschaft tot uw account, en de accounts beveiligen |
Gerechtvaardigd belang |
|
Een historisch overzicht van de verzendingen van (gestuurde of ontvangen) pakjes ter beschikking stellen die dateren van vóór de Applicatie werd gedownload |
Toestemming |
|
De nieuwsbrief beheren |
De nieuwsbrief beheren door berichten via elektronische weg te versturen |
|
Marktonderzoek |
Marketingoperaties verrichten door middel van reclameboodschappen, wedstrijden, sponsoring, opiniepeilingen, getrouwheidsacties en alle andere promotieacties |
|
Profileren voor reclamedoeleinden om de communicatie en reclame te personaliseren op basis van uw interactie met Mondial Relay en de analyse van uw gedrag, met name het historisch overzicht van verzendingen en de navigatie |
Doeleinden |
Diensten |
Wettelijke grondslagen |
De prestaties analyseren |
Statistieken en marketinganalyses opmaken om te begrijpen hoe de Communicatiekanalen gebruikt worden, en om de klantervaring te verbeteren |
Gerechtvaardigd belang Toestemming voor de via cookies ingezamelde gegevens |
De Communicatiekanalen optimaliseren |
Van de Communicatiekanalen statistieken en analyses opmaken om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te beoordelen |
Gerechtvaardigd belang |
De Communicatiekanalen en sociale netwerken aanpassen zodat een correcte weergave gegarandeerd is en het surfen steeds vlot en veilig verloopt |
||
Aanvragen inzake uitoefening van rechten beheren |
Verzoeken in het kader van de uitoefening van uw rechten aangaande uw persoonsgegevens beheren |
Wettelijke verplichting |
Conformiteit met wetten en reglementen |
Van kracht zijnde wettelijke en reglementaire verplichtingen en verplichtingen inzake conformiteit in acht nemen, meer bepaald de bij wet vereiste rapporten opstellen of ingaan op elk ander verzoek van een gerechtelijke overheid |
Mondial Relay verbindt zich ertoe om de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en zich te houden aan alle wettelijke vereisten aangaande het delen en verspreiden van uw gegevens. Uit principe kunnen alleen die personen en instellingen dit doen die toegang moeten kunnen verschaffen tot uw gegevens opdat Mondial Relay de doeleinden van de verwerking ervan kan verwezenlijken.
De gegevens die wij inzamelen, zijn bedoeld voor de interne diensten van Mondial Relay (marketing, informatica, enz.), die alleen die gegevens verwerken die ze nodig hebben om hun opdrachten uit te voeren.
Verder kunnen uw persoonsgegevens worden meegedeeld aan derde partners, in Frankrijk of daarbuiten, met wie Mondial Relay samenwerkt, in het bijzonder:
Deze partners hebben toegang tot uw gegevens in die mate die strikt noodzakelijk is opdat ze hun opdrachten kunnen uitvoeren, en zij verbinden zich ertoe om ze niet voor andere doelstellingen te gebruiken dan degene die door Mondial Relay worden gevraagd.
Sommige van uw gegevens worden mogelijk, met inachtneming van de van kracht zijnde wetten en reglementen, gestuurd naar overheden, bemiddelaars, externe adviseurs of om het even welke andere derde, in het kader van betwisting, bewaring of verdediging van rechten voor het gerecht, administratief of strafrechtelijk onderzoek, of in het kader van gerechtelijke geschillen van welke aard dan ook.
In het kader van zijn activiteit kan Mondial Relay onderaannemers inschakelen die buiten de Europese Unie gevestigd zijn. Wij vergewissen ons ervan dat deze overdracht van persoonsgegevens geschiedt naar landen waarvan erkend wordt dat ze voor uw persoonsgegevens een voldoende hoog beschermingsniveau hebben of de gepaste garanties verstrekken betreffende GDPR.
Om toegang, gebruik, wijziging, vernietiging, verlies, schade of verspreiding die/dat niet toegestaan is, te verhinderen en de ingezamelde gegevens te beschermen, neemt Mondial Relay de gepaste technische en organisatorische maatregelen. Uw persoonsgegevens worden in een beveiligde omgeving bewaard.
Onze medewerkers zijn bij contract verplicht om de vertrouwelijkheid te waarborgen en dienen een intern huisvest voor een goed gebruik van het informaticasysteem in acht te nemen. Bovendien controleren wij of onze partners op het vlak van veiligheid en vertrouwelijkheid voldoende garanties kunnen voorleggen.
Indien u op onze Communicatiekanalen een account hebt aangemaakt, blijft u verantwoordelijk voor de bescherming van uw identificatiemiddelen voor het inloggen en uw passwords. Deze informatie blijft voorbehouden voor uw eigen gebruik en mag niet met andere personen worden gedeeld.
Indien Mondial Relay vaststelt dat er in verband met uw persoonsgegevens waarvoor het verantwoordelijk is, overtredingen werden gemaakt en dit voor uw privéleven een hoog risico inhoudt, brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte, opdat u alle nuttige voorzorgsmaatregelen kunt treffen om de gevolgen ervan te beperken (passwords wijzigen, enz.).
In toepassing van artikel 15 tot 22 van de GDPR en onder voorbehoud dat aan de voorwaarden van deze bepalingen werd voldaan, kunt u:
Mondial Relay kan u verzoeken om een identiteitsbewijs voor te leggen indien het een rationele twijfel heeft aangaande de identiteit van de aanvrager.
In de rubriek “Mijn profiel” op de Website kunt u overigens op om het even welk ogenblik de persoonsgegevens die u in uw account hebt ingevuld, wijzigen. Verder kunt u de lijst met uw persoonsgegevens via deze rubriek ook downloaden.
Mondial Relay kan in het Privacybeleid wijzigingen aanbrengen wanneer het beleid verandert of wanneer er nieuwe technologische keuzes gemaakt moeten worden. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid, op om het even welk ogenblik en zonder daarvoor een beweegreden op te geven, te updaten.
Wij verzoeken u om dit Privacybeleid regelmatig door te lezen, zeker wanneer u over uw persoonsgegevens wenst te communiceren.
De recentste update van het Privacybeleid werd uitgevoerd op de datum die bovenaan werd vermeld, de datum waarop het ook van kracht werd; de nieuwe versie heeft automatisch de vorige versie van het Privacybeleid vervangen.
De verantwoordelijke voor de verwerking is Mondial Relay SASU, met hoofdzetel te Avenue de l’Horizon 1 in 59650 Villeneuve d’Ascq (Frankrijk), ingeschreven in het Franse handels- en bedrijfsregister onder het nummer 385 218 631.
Voor meer informatie of om uw rechten inzake Informatica en vrijheden te doen gelden, kunt u ons contacteren:
Indien wij er niet in geslaagd zijn om u een bevredigend antwoord te geven, kunt u een klacht indien bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, op de volgende website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen