Toegankelijkheidsverklaring

Mondial Relay streeft ernaar de toegankelijkheid van zijn digitale producten en diensten te garanderen in overeenkomst met de wet op toegankelijkheid van 5 november 2023 en Richtlijn 2019/882 (EU) van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 inzake toegankelijkheidsvereisten voor producten en diensten.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website van Mondial Relay (https://www.mondialrelay.be).

Conformiteitsstatus

De website van Mondial Relay is momenteel niet conform met de WCAG-criteria.

De WCAG (richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent) bevatten vereisten voor ontwerpers en programmeurs om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren. Er bestaan drie conformiteitsniveaus: Niveau A, Niveau AA en Niveau AAA.

Tests en beoordelingen

Het bedrijf Flat 101 voerde in juli 2025 een conformiteitsaudit uit met de volgende resultaten.

De conformiteit met WCAG 2.2-criteria bedraagt 31,1%. De algemene conformiteit bedraagt 32,25%.

Het auditverslag is op verzoek verkrijgbaar.

Tijdens de audit werd vastgesteld dat 44 van de 55 WCAG-criteria van toepassing zijn.

• De website voldoet aan 14 criteria.
• De website voldoet niet aan 30 criteria.

Niet-toegankelijke inhoud

De inhoud die wordt opgesomd is niet toegankelijk om de volgende redenen. We werken er hard aan om deze inhoud toegankelijk te maken.

• Kleuren:
• Op sommige plaatsen is het contrast tussen tekst en achtergrond te laag, waardoor de leesbaarheid verslechtert. Sommige elementen zonder tekst, zoals pictogrammen of interactieve bedieningselementen, hebben onvoldoende contrast.
• Voor informatie, gegeven op basis van kleur, is niet altijd een alternatief beschikbaar.

• Afbeeldingen
• Missende of ontoereikende alternatieve tekst voor afbeeldingen.
• Tekst wordt weergegeven als een afbeelding in plaats van als echte tekst. Dit bemoeilijkt de leesbaarheid en toegankelijkheid voor personen die ondersteunende technologieën gebruiken.

• Informatiestructuur:
• Titels en labels beschrijven niet duidelijk het onderwerp of het doel van de inhoud.
• De naam, functie of staat van interactieve elementen is niet naar behoren gedefinieerd, waardoor ondersteunende technologieën (zoals schermlezers) ze niet kunnen interpreteren en gebruiken.
• Visuele relaties (zoals groepen of tabellen) worden onvoldoende weerspiegeld in de opmaak.

• Formulieren:
• Fouten worden niet duidelijk of op een toegankelijke manier meegedeeld aan de gebruikers.
• Foutmeldingen suggereren geen oplossing aan de gebruikers.
• Verschillen tussen het zichtbare label en de naam in de programmacode.
• De programmacode vermeldt de verwachte inhoud niet van de invoervelden. Hierdoor kunnen ondersteunende technologieën moeilijk de gepaste ondersteuning bieden tijdens het invoeren.
• Gebruikers moeten vooraf ingevoerde of verstrekte informatie opnieuw invoeren tijdens dezelfde activiteit, zonder dat hiervoor een duidelijke reden bestaat.
• Invoervelden bevatten geen duidelijke labels of instructies. Hierdoor kunnen gebruikers moeilijk begrijpen welke gegevens worden verwacht.

• Scripts:
• Niet alle functionaliteit van de inhoud is toegankelijk met het toetsenbord.
• Indicatoren voor toetsenbordfocus ontbreken of zijn onvoldoende zichtbaar.
• Modale elementen en componenten die zichtbaar worden wanneer met de cursor wordt bewogen, zijn niet toegankelijk.
• Submenu's kunnen niet worden bediend met het toetsenbord.
• Scripts maken het niet mogelijk voor ondersteunende technologieën om de inhoud in een betekenisvolle volgorde weer te geven.
• Aangepaste componenten geven op de verkeerde manier toegang tot de informatie, vereist door ondersteunende technologieën.
• Ondersteunende technologieën hebben in de programmacode geen toegang tot de statusberichten. Hierdoor kunnen gebruikers belangrijke updates niet ontvangen zonder van focus te veranderen.

• Informatieweergave:
• Sommige informatie wordt alleen gegeven als een vorm, een wijziging van grootte of een visuele locatie.
• Inhoud die wordt bijgewerkt of beweegt, leidt gebruikers af tijdens hun interactie met de webpagina.
• Sommige inhoud is verborgen voor ondersteunende technologieën.

• Navigatie: 
• Inhoud kan niet worden vergroot tot 200% zonder verlies van functionaliteit of leesbaarheid. Hierdoor is het moeilijk voor slechtzienden om de tekst te lezen.
• De belangrijkste inhoud is niet snel toegankelijk. Gebruikers kunnen er lang over doen om die te openen.
• Voor functies die complexe gebaren (zoals swipen of pinchen) vereisen, is geen eenvoudig, met één muisklik te activeren alternatief beschikbaar.

• • Verplichte vereisten:
• De website bevat fouten in de programmacode.
• Sommige paginatitels zijn inconsistent.
• Sommige taalschakelaars worden niet herkend door ondersteunende technologieën.
• De semantische regels voor HTML worden niet gevolgd.

Uitzondering voor onevenredige belasting

Niet van toepassing

Uitzondering voor inhoud

Niet van toepassing

Voorbereiding van deze verklaring

Technologieën, gebruikt voor de ontwikkeling van mondialrelay.be:

• HTML 5
• CSS3
• Vue.js
• React
• Vanilla JavaScript

Testomgevingen

Voor deze audit zijn de conformiteitscriteria voor niveaus A en AA van de WCAG 2.2.-norm gehanteerd. De audit controleert conformiteit met alle criteria. Hiervoor werden de volgende tests uitgevoerd:

• Navigatie met ondersteunende technologieën zoals NVDA, JAWS, VoiceOVer;
• Navigatie met toetsenbord;
• Zoomtest;
• CSS gedeactiveerd;
• Responsiviteit van de inhoud voor verschillende schermgroottes en op verschillende mobiele en desktopapparaten (inclusief verschillende besturingssystemen, zoals Windows of MacOS voor desktops en iOS en Android voor mobiele apparaten);
• De tests werden uitgevoerd in verschillende browsers, waaronder Chrome, Firefox en Safari.
  
  

Gebruikte hulpmiddelen om de toegankelijkheid te beoordelen

• Axe Dev Tools
• Wave
• Stark tools​​
  ​

​Steekproef van pagina's, gebruikt voor de audit

1. Connexion inscription https://www.mondialrelay.be/fr-be/connexion-inscription
2. Envoi de colis https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/
3. Solutions Informatiques https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/documentationtechnique/cahier-des-charges-informatiques/
4. Contact https://www.mondialrelay.be/fr-be/contact-clients-particuliers/
5. Assurer mon colis https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/assurer-mon-colis/
6. Solutions Pro Offres https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/offres-et-services/offre-start/
7. Découvrez votre offre https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/decouvrez-votre-offre/
8. Première visite https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/premiere-visite/
9. Profile https://www.mondialrelay.be/fr-be/mon-profil-mondial-relay/
10. Modes de livraison et pays https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/offres-et-services/offre-start/modes-et-pays-de-livraison/
11. Devenir Point Relais https://www.mondialrelay.be/fr-be/devenir-point-relais
12. Tarifs https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/tarifs/
13. Home https://www.mondialrelay.be/fr-be/
14. Koptekst
15. Voettekst

Verbetering en contactgegevens

Verbeteringsplan

Mondial Relay is er zich van bewust dat de website nog niet volledig voldoet aan de WCAG-criteria. We werken er hard aan om al onze gebruikers een zo goed mogelijke digitale ervaring te bezorgen.

Daarom stellen we momenteel een verbeteringsplan op dat een overzicht bevat van alle genomen initiatieven en acties ter verbetering van de hierboven opgesomde items.

Voorgestelde alternatieven / contactgegevens

We stellen feedback van onze gebruikers ten zeerste op prijs, in het bijzonder van gebruikers met specifieke toegankelijkheidsbehoeften. We zetten ons in voor een goede samenwerking met onze gemeenschap, met het oog op een continue verbetering van ieders gebruikservaring.

 
Met wie kunt u hierover contact opnemen?

Als u een vraag of opmerking hebt over de toegankelijkheid van deze website, kunt u contact opnemen met onze websitemanager, zodat we u een toegankelijk alternatief kunnen voorstellen of de inhoud in een ander formaat kunt verkrijgen.

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq, France.

Vermeld de volgende gegevens in uw verzoek:

• Naam en voornaam,
• Uw e-mailadres en/of telefoonnummer. Geef aan hoe we het beste contact met u kunnen opnemen.
• Product of dienst waarover uw verzoek gaat.
• Details van uw verzoek.

Antwoordtermijn

We proberen u binnen de 5 dagen een antwoord te bezorgen.

Als u echter een vraag hebt over een complex onderwerp, dan kan het langer duren voordat u van ons een antwoord krijgt. In dat geval lichten wij u in over:

• De reden voor deze vertraging.
• De verwachte antwoordtermijn voor uw verzoek. Deze termijn zal niet langer zijn dan 2 maanden na de ontvangst van uw eerste verzoek.

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 7 augustus 2025.

Laatst bijgewerkt op 13 augustus 2025.