Fidélisez vos clients avec une logistique retour simplifiée

Aujourd’hui tout site marchand doit offrir aux internautes la possibilité de retourner les produits. C’est un moyen indispensable pour séduire et fidéliser vos clients.

Mondial Relay maîtrise la Reverse Logistique depuis très longtemps et vous propose des solutions adaptées à vos besoins.

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À vous de choisir votre formule

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Notre système est flexible et s’adapte en fonction de chaque site de e-commerce. C’est vous qui décidez : retour en self-service (votre client imprime lui-même son étiquette depuis notre site web), étiquette retour pré-imprimée dans le colis livré, retour après accord de votre part (votre service après vente crée lui-même l’étiquette de transport puis l’envoie à votre client par e-mail).

Selon la nature des articles à retourner (léger ou gros volume), vous pouvez proposer à votre client de déposer ses articles directement dans son Point Relais® ou d’opter pour une collecte à domicile sur Rendez Vous.

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Retours gratuits ou payants

En fonction de votre politique commerciale, à vous de voir si vous offrez le retour au client ou si vous le faites payer.
La qualité du service offert par Mondial Relay est identique.

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Une politique de tracing rigoureuse pour les retours

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Tout comme pour les livraisons de colis, nous adoptons la même rigueur pour le suivi des colis lorsqu’ils sont retournés par les consommateurs. Notre système est simple et rigoureux : à chaque étape de sa livraison, chaque colis est scanné.
Dès que le colis est déposé en Point Relais ® ou retiré à domicile, le commerçant ou le chauffeur le scanne. Dès lors, vous pouvez suivre son parcours jusqu’à son retour dans l’endroit de votre choix.

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Deux solutions informatiques pour suivre le colis

Soit, vous suivez le colis depuis l’extranet client Mondial Relay.
Soit vous avez préféré que les données soient directement envoyées dans votre système informatique. Auquel cas, notre service informatique aura validé avec vous au préalable les solutions d’échange de données informatiques.

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