En raison des jours fériés, la livraison des colis peut connaître un léger retard. Merci de votre compréhension. Omwille van de feestdagen kan de bezorging van pakketten een kleine vertraging oplopen. Wij danken u voor uw begrip.
FERMER x
- Belgique
-
Mon panier (0,00 €)
- Votre panier est actuellement vide
- Accueil
- FAQ
- Votre compte
- A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ?
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Quelle est la taille maximale des colis ?
- Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?
- Prenez-vous en charge les denrées périssables ?
- Faites-vous des livraisons dans les îles et enclaves ?
- Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?
- Quelles sont les marchandises que je n ai pas le droit d envoyer ?
- Comment emballer mon colis ?
- Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
- Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- J ai envoyé un colis, il me revient pour non conformité. Pourquoi ?
- Comment les points relais sont-ils positionnés sur les pages Mondial Relay ?
- J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifs
- Est-il possible d'envoyer un colis à l'étranger ?
- Quel est le délai de garde d'un colis en point relais ?
- Y-a-t-il une taille minimale à respecter ?
- Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?
- Un colis envoyé via un site partenaire (Vinted, ...) est perdu, que faire ?
- Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?
- Puis-je envoyer des pneus / roues de voiture ou des instruments de musique ?
- Je ne trouve pas ma vente lorsque j'importe mes commandes eBay
- Pourquoi le Point Relais® sélectionné n’est pas disponible sur le site marchand ?
- Je n'ai pas reçu de QR Code pour l'impression en Point Relais®. Comment cela se fait-il ?
- Quels sont les objets interdits et non pris en charge par Mondial Relay ?
- Comment déposer un colis dans les Locker Mondial Relay ?
- La porte du Locker s'est fermée mais je n'ai pas pu déposer mon colis, que faire ?
- Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
- J'attends un colis, comment savoir s'il est disponible au Point Relais ?
- Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
- Comment retirer mon colis ?
- Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
- Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
- Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?
- Mon colis est abîmé, que faire ?
- Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?
- Que faire si mon colis est perdu ?
- Je souhaite retourner une commande, comment faire ?
- Je souhaite modifier le Point Relais de livraison, est-ce possible ?
- Comment mon destinataire sera prévenu ?
- Le destinataire n’est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ?
- Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?
- Comment contacter le Service Clients ?
- J'ai reçu un e-mail de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque
- Que faire en cas de retard de livraison ?
- Que veut dire le statut "colis en instance" ?
- Comment me faire rembourser mon colis perdu ?
- Mon Point Relais est indiqué indisponible mais il est ouvert, pourquoi ?
- Je suis commerçant et je souhaite devenir Point Relais
- Comment retirer un colis dans les Lockers Mondial Relay ?
- Où trouver les tarifs en partenariat avec eBay ?
- Faites-vous des offres promotionnelles ?
- Où trouver les tarifs Mondial Relay?
- Où puis je trouver le solde de mon compte prépayé ?
- Par quel moyen de paiement puis-je recharger mon compte prépayé ?
- Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ?
- Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayé
- Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayé
- Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?
- Je n arrive pas a valider ma creation d un envoi, que faire ?
- Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ?
- Combien de temps est valable une étiquette ?
- A quoi sert la fiche destinataire ?
- Suis-je obligé d'imprimer la fiche destinataire ?
- J'ai fait une erreur dans la saisie des informations, puis-je modifier mon étiquette ?
- J'ai crée une étiquette sans l'imprimer, ou puis-je la retrouver pour l'imprimer ?
- Je ne souhaite plus envoyer mon colis, que faire ?
- Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?
- Le code barre n'est pas bon lorsque j'imprime mon étiquette, que faire ?
- A quoi correspond le service d'Impression au Point Relais ?
- J'ai effectué une vente via une MARKETPLACE mais je n'ai pas reçu d'étiquette
- J'ai envoyé un colis, ou puis-je retrouver le numéro de suivi du colis ?
- Où puis-je retrouver mes factures ?
- J'ai une créance lorsque je me connecte à mon compte, que dois-je faire ?
- Comment importer mes commandes eBay sur mon compte Mondial Relay ?
- Comment modifier mon adresse email de mon compte Mondial Relay ?
- comment changer mon adresse postale ?
- Mes identifiants ne fonctionnent plus pour me connecter à mon Mondial Relay, comment compte faire ?
- Je souhaite créer un compte, comment faire ?
- Est-il possible d'enregistrer des adresses sur mon compte client ?
- A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ?
- Je souhaite clôturer mon compte, puis-je le faire depuis mon compte client ?
- Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?
- Comment assurer mon colis contre la perte ou le vol ?
- Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?
- Y a-t-il une assurance lorsque j’envoie un colis ?
- J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'assurance, est-il possible de l'ajouter ?
A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ?
L'avoir peut être lié à une annulation d’étiquette. Il s'agit d'un remboursement qui sera effectué sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal® (en fonction du mode de paiement initial). Un avoir est un document comptable sans valeur monétaire.