• > Comment suivre mon colis sur Internet ?

  Je peux suivre mon colis avec votre numéro de colis en cliquant ici. Si je ne dispose pas du numéro de colis, je dois contacter l’expéditeur.

• > Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais®

  Un email ou un sms me sera envoyé par Mondial Relay. Je peux toujours suivre mon colis en cliquant ici

• > Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?

  Vérifiez le suivi de votre colis sur notre site en cliquant ici. Et contacter votre expéditeur si nécessaire

• > Comment retirer mon colis ?

  Après avoir présenté une pièce d'identité au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique

• > J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?

  Le règlement peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Points Relais®. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour le règlement à la livraison (voir indication au dos des chèques cadeaux).

• > Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

  Oui, elle doit se présenter avec une pièce d’identité et celle du destinataire du colis.

• > Mon colis est abimé, que faire ?

  Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur

• > Mon Point Relais est fermé, où mon colis va être livré ?

  En cas d’indisponibilité d’un Point Relais, votre colis sera livré dans un autre Point relais à proximité. Vous en serez averti par SMS ou Email.

• > Pendant combien de temps mon colis sera stocké par le Point Relais ?

  Le commerçant tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier)

• > Je souhaite retourner une commande, comment faire ?

  Vous devez contacter votre expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier) qui vous indiquera la marche à suivre